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近年來，巨野縣按照“區(qū)域全覆蓋、運行全天候、功能全集成、解決全鏈條”原則，采用“線上+線下”相結(jié)合模式，高標(biāo)準(zhǔn)打造“一站式”矛盾糾紛多元化解中心，努力實現(xiàn)群眾訴求“最多跑一地、服務(wù)零距離”。

落實“一站式”服務(wù)，打造親民“連心橋”。巨野縣“一站式”矛盾糾紛多元化解中心，橫向聯(lián)通17個鎮(zhèn)街矛調(diào)中心和648個村、社區(qū)調(diào)處平臺，建立了以縣為“終點站”、鎮(zhèn)為“主陣地”、村為“前沿哨所”的矛調(diào)陣地，實現(xiàn)了95%的問題在鎮(zhèn)村解決、5%的問題在縣中心解決的“955”矛盾化解新局面?？h矛調(diào)中心集信訪接待中心、綜治中心、網(wǎng)格化服務(wù)管理中心、民調(diào)中心為一體，推動形成由多個部門單位組成的相互補位、相互監(jiān)督、相互促進的矛盾糾紛多元化解體系。為滿足群眾多元調(diào)處需求，打造全領(lǐng)域解紛機制，成立醫(yī)患糾紛、勞動爭議、物業(yè)糾紛等11個專業(yè)性行業(yè)性調(diào)解委員會。吸納各領(lǐng)域業(yè)務(wù)骨干、兩代表一委員、援助律師、心理專家等組建“你點我調(diào)”專家?guī)欤纬闪巳罕娮灾鳌包c單”、各領(lǐng)域銜接聯(lián)動、中心跟蹤督導(dǎo)的全鏈條工作機制。據(jù)悉，該縣矛調(diào)中心運行以來，已累計接待群眾1.5萬余人次，化解矛盾問題2600余個。

強化數(shù)字賦能，實現(xiàn)矛調(diào)觸角“再延伸”。依托省“一站式”矛調(diào)平臺，縱向構(gòu)建縣、鎮(zhèn)、村、網(wǎng)格四級聯(lián)動、分層過濾的多元解紛體系，橫向聯(lián)通各成員單位、行業(yè)組織，全方位、多層次匯聚鎮(zhèn)村、部門、行業(yè)領(lǐng)域矛盾糾紛數(shù)據(jù)；同步推廣運用“山東解紛碼”，拓展群眾自主申報渠道，掃碼實時追溯糾紛調(diào)解的進度和結(jié)果，實現(xiàn)群眾找法用法“家門口”，糾紛化解“零距離”。融合運用“雪亮工程”平臺、“平安巨野建設(shè)信息平臺”等業(yè)務(wù)平臺，線上實現(xiàn)對矛盾糾紛橫到邊、縱到底的全掌握。線下全面發(fā)揮網(wǎng)格員作用，通過巡查走訪，及時發(fā)現(xiàn)問題，了解群眾訴求；對發(fā)生的上訪、突發(fā)事件和重點難點事件，快速反應(yīng)，依托“雪亮工程”平臺遠程指揮調(diào)度、依法妥善處置。在推行視頻調(diào)解的基礎(chǔ)上，實行預(yù)約調(diào)解、邀請調(diào)解、遠程調(diào)解，開通“互聯(lián)網(wǎng)＋法院”，設(shè)立訴前調(diào)解工作室，創(chuàng)新開展“訴前調(diào)解+線上調(diào)解”模式，現(xiàn)場解釋政策、現(xiàn)場交辦督辦、現(xiàn)場協(xié)調(diào)解決，將案件止紛于訴前。今年以來，通過視頻調(diào)解化解矛盾問題48件，召開視頻培訓(xùn)會6次，督導(dǎo)督查鎮(zhèn)街矛盾糾紛調(diào)處工作32次，訴前調(diào)解糾紛134件。

深耕“四源”同治 ，探索矛盾調(diào)處“新路徑”。加強組織領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立17個鎮(zhèn)街“四源四進”工作站，624個村居“四源共治”工作聯(lián)絡(luò)站，形成強大合力，確?！罢础眴栴}高效辦理、“警源”問題分流處置、“訴源”問題訴前化解、“訪源”問題跟蹤問效。充分發(fā)揮網(wǎng)格員、e菏法庭、楓橋志愿者、專業(yè)性行業(yè)性調(diào)解組織等資源力量“進社區(qū)、進鄉(xiāng)村、進行業(yè)、進網(wǎng)格”，常態(tài)化摸排問題線索，突出拆遷安置、問題樓盤、勞動社保、涉法涉訴等專項矛盾糾紛化解，確保矛盾在基層源頭得到解決。加強協(xié)同推進，該縣“四源四進”工作中心建立矛盾糾紛調(diào)處“個案+分析”研判制度，健全周總結(jié)、月分析、季研判工作機制，對傾向性矛盾糾紛、重大矛盾糾紛分析研判，研究矛盾糾紛的規(guī)律和特點，對苗頭性矛盾糾紛預(yù)警提示；對疑難復(fù)雜或者久拖不決的案件，采取集體會商、領(lǐng)導(dǎo)包案、跟蹤督辦等推動解決。

巨野縣政法委負責(zé)同志表示，矛盾糾紛化解事關(guān)百姓幸福生活。下一步，巨野縣將進一步探索“四源”社會治理機制，有效整合部門和社會力量共建共治，讓矛盾糾紛在社區(qū)、在鄉(xiāng)村、在行業(yè)、在網(wǎng)格“迎刃而解”，排民憂、凝民心、保穩(wěn)定、促發(fā)展，為建設(shè)更高水平平安菏澤、法治菏澤持續(xù)發(fā)力。            記者 胡德光